Foire aux questions (FAQ)
Découvrez les réponses aux questions les plus courantes sur nos matières et notre univers.
Livraison & Expédition
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
- Casablanca : 24 à 48 heures
- Autres villes du Maroc : 1 à 7 jours ouvrables
Vous recevrez un message dès que votre commande est expédiée.
Quels sont les frais de livraison ?
Des frais supplémentaires sont appliqués selon votre zone.
Le montant exact vous sera communiqué lors de l’appel de confirmation de votre commande.
Expédiez-vous à l’international ?
Pour le moment, la livraison est disponible uniquement au Maroc.
L’international sera bientôt ajouté à mesure que la marque se développe.
Quels modes de livraison proposez-vous ?
- À Casablanca : livraison à domicile.
- Hors Casablanca : livraison vers un point de collecte, dont l’adresse vous sera communiquée lors de la confirmation de votre commande.
Comment passer une commande ?
Ajoutez la matière souhaitée au panier, sélectionnez la quantité en kg, puis suivez les étapes de paiement.
En cas de question : contactez-nous via WhatsApp ou email.
Retours & Remboursements
Comment annuler ou modifier ma commande ?
Contactez-nous dans les 2 heures suivant votre achat.
Au-delà, la commande risque d’être déjà en préparation.
Qui contacter en cas de question ?
Notre équipe est disponible par :
- WhatsApp
- Email
- Formulaire de contact
Nous répondons sous 24h.
Garantie & Réparations
Proposez-vous une garantie sur vos tissus ?
Nous garantissons que nos tissus sont conformes aux photos, aux descriptions et aux standards Cremalier :
- qualité
- texture
- grammage
- couleur (dans la limite des variations d’écran)
Que faire si mon tissu présente un défaut ?
Contactez-nous sous 24h avec une photo.
Nous trouverons une solution : remplacement, échange ou remboursement partiel.
Puis-je demander un avis ou un conseil technique ?
Oui, notre équipe vous accompagne pour :
- choisir le tissu adapté
- estimer les mètres nécessaires
- comprendre les grammages
- sélectionner la bonne matière pour votre projet
Nous sommes là pour les créateurs et ateliers.
Paiements & Sécurité
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Pour le moment, nous acceptons uniquement le paiement à la livraison (Cash on Delivery – COD).
Le paiement à la livraison est-il disponible partout ?
Oui, le paiement à la livraison est disponible dans la majorité des villes du Maroc.
Le paiement à la livraison est-il sécurisé ?
Oui. Vous réglez uniquement lorsque vous recevez votre commande, ce qui garantit une expérience simple et sans risque.
Puis-je payer en ligne ?
Le paiement en ligne n’est pas encore disponible, mais il sera bientôt ajouté pour offrir plus de flexibilité à nos clients.